客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理，即CRM，代表了企业对与客户关系的管理。基于字面理解，CRM旨在通过企业应用来构建与客户的联系。CRM策略以客户为中心，要求企业拥有以客户为中心的商业哲学和企业文化，以支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个旨在获取、保持和增加盈利客户的方法和过程。
客户关系管理是一种策略、技术和方法的集合，旨在优化企业与客户间的互动和沟通。其核心在于通过深入了解客户需求和偏好，建立长期稳定的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。客户关系管理是企业在市场营销、销售和服务过程中，对客户数据和信息进行系统化管理的手段。
客户关系管理是指企业为了更好地了解和满足客户需求，建立和维护与客户之间的关系，从而提升企业竞争力的全面策略和管理方法。简单来说，它主要关注以下几个方面：了解客户的行为和需求、提供优质的服务与产品、建立长期的客户关系，以实现客户的满意度和忠诚度的提升。其核心目标是实现企业与客户的双赢。
客户关系管理（CRM）是企业为更好地理解和满足客户需求，建立和维护与客户之间关系，以增强企业竞争力的全面策略和管理手段。简而言之，CRM关注的是：深入了解客户行为和需求、提供高品质服务和产品、建立长期客户关系，以提高客户满意度和忠诚度，实现双方共赢。其核心宗旨是促进企业与客户之间的双赢关系。
同甘共苦。我历来推行人性化管理，和员工在一起提倡：只有分工的不同，没有职位的高低！任何人有困难，都鼎力相助！不以权谋私，任何事情公开、公正、公平的合理对待，鼓励合理化建议的推广。不管其职位，只要是为了其本职工作的良性开展，督促团队一起配合进行实施。言出必行。
走进员工世界 想要企业得到更好的发展，依赖员工的事情就越多。因为员工是企业发展的关键人物。所以，人员管理，首先应该学会“倾听”，倾听他们在工作中遇到的问题，倾听他们对企业的看法。其次，平时多与他们沟通，积极解决他们遇到的困难。所谓爱一个人，就应该爱他的全部。
贰）调动员工的积极性，主动性，才能提高员工的执行力，从而提高企业的经济效益 在市场经济条件下，企业的目标应始终围绕“顾客”这一中心做文章。也就是说，企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。
管理过程（只有管理好过程，你才能带领团队一步步实现目标）管理财物（学会把财物用在最有价值的项目上，对未来和当下的目标合理分配）稻盛和夫 的经营哲学，对你或许有帮助。他的《活法》系列书推荐看一下。
1、将客户关系管理提升到人才战略的高度，重视人才的培养与发展。企业间的竞争本质上是人才的竞争。烟草行业虽总体发展良好，但也应面对市场竞争挑战，勇于创新。通过人事管理改革，促进人员优胜劣汰，培养一支高素质、忠诚、敬业的人才队伍。 优化客户关系管理，提升客户满意度和忠诚度。
2、始终优先考虑客户的需求。在提供服务前，预先思考客户可能面临的问题，比如设备老化或需要升级。这样，当客户咨询时，您能够提供针对性的建议。技术人员通过预测潜在问题，能够为客户提供超出期望的服务，从而加深客户印象。保持与客户的持续沟通。及时更新客户情况，即使是坏消息，也比没有消息要好。
3、我们要将管理融入到服务中，提升客户满意度。在个性化服务方面，要及时把握客户动态，提高对客户的了解程度，从而赢得客户的信任。
建立明确的目标和任务分配：确保团队成员都清楚工作的目标和任务，并明确分工和责任。确保每个员工都知道他们的职责和目标，以便他们能够专注于完成工作。 提供有效的沟通渠道：建立开放的沟通氛围，鼓励员工表达意见和想法，同时也要善于倾听和接受反馈。
要管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对您信服，要把优良的工作作风带到团队中去，影响到每一位团队中的成员，作为一个管理者，要有海阔天空的胸襟，要有一个宽容的胸怀，给别人一次机会同时也是给自己一次机会，用真诚去打动每一位成员。
管理一个团队和员工方法：以身作则，形成“火车头”效应。一个懒散的领导，是不可能带出高效率的团队的。在职场上，我们都会习惯性地盯着领导，通过领导的所作所为，界定自己的想法和行为。如果领导作风扎实、勤勉务实，我们也是会受到影响的。
客服主管如何管理团队 统一思路、营造氛围 作为客服主管，首先要召开会议，传达服务质量的量化目标，让员工了解团队现状和公司要求。在会议中，列出近期数据和改进措施，引导员工重视服务质量。同时，要持续传达“尊重客户、提供全方位服务”的理念，确保团队有明确目标并营造积极的工作氛围。
管理客服需要通过各种手段来监控客服团队的服务质量。通过收集和分析客户反馈，找出服务中的不足和需要改进的地方，进而提升整个团队的服务水平。 协调内部资源 当客户遇到问题或需求时，管理客服还需要协调内部资源，确保客户得到满意的解决方案。
做好客服团队的情绪管理 （1）发泄：不要郁结在心里，可以找好友聊天，看电影等。（2）喝水：有助于平和心态，冷静下来。（3）深呼吸：吸入体内更多的氧气，帮助大脑清醒。（4）看看窗外的绿色：减轻电脑对视力的伤害。（5）休息：适当休息和调整身心，如五分钟的小憩或散步等。
管理客服团队需要注意以下几个方面：设定明确的目标和指标：明确客服团队的目标，例如提供高质量的客户服务、提高客户满意度等，同时设定相应的指标来衡量团队的绩效。招募和培训合适的人才：确保招聘到具备沟通、解决问题和耐心的人才，并提供必要的培训和资源，使其具备良好的客户服务能力。
部门礼仪与形象管理： 确保员工每日按照公司规定穿着整洁的制服，维护公司专业而礼貌的形象。服务秩序与客户服务： 监督客服工作流程，保证服务流程标准化，提高顾客满意度。 作为顾客与公司间的沟通桥梁，及时传递信息和反馈，促进双方的有效沟通。
建立客服服务标准作业流程 鉴于客服人员流动性较大，管理者必须制定出一套有效且书面的管理及培训方案，确保即使有老员工离职、新员工加入，公司的正常运营也不会受到影响。因此，客服管理内部必须实现系统化。 提升客服团队向心力 提高员工的士气和激情，打造团队的向心力和战斗力至关重要。
1、客户为本：在销售过程中，应始终将客户的需求和满意度放在首位。避免向客户推荐不必要或低效的产品，减少客户的额外负担。这种以客户为中心的方法不仅有助于节约成本，而且能够赢得客户的信任和忠诚。 理解客户：在与客户沟通和谈判时，要选择合适的时机。
2、重视客户资源管理。在销售过程中，要结合营销策略，认真处理客户的重要工作和需求，确保为客户提供优质服务。 以客户为中心。将“顾客就是上帝”的理念贯穿于销售过程，全力以赴为客户着想，讨论对他们有意义的话题，结合产品优势满足客户需求，促使客户兴趣盎然地下单。 提升销售员素质。
3、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
4、客户沟通：提升客户沟通效率与反馈质量 在传统门店中，导购与顾客之间的沟通常常受限于时间，双方只能了解有限的信息。为了改善这一点，导购在沟通过程中应加入情感因素，设身处地为客户着想，以建立亲切感并加强客户与门店的联系。