客户关系管理（CRM）旨在最大化每位客户的终身价值。 研究表明，开发新客户的成本是保留老客户的六倍。 降低客户流失率5%，企业利润可能增长25%至85%。 满意的客户可能为企业带来8位潜在新客户，而不满意的客户可能影响25位潜在客户的购买决策。
客户关系管理（CRM）是企业提升核心竞争力的关键，通过信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，向客户提供个性化服务，从而优化管理方式。 CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。
客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一种集成化的管理系统，应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。
客户关系管理（CRM）涵盖三个核心层面： 首先，它代表了一种新颖的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心的管理思想。 其次，CRM 体现了一种创新的企业管理模式及其运营机制，旨在通过客户关系管理提升企业效率。
客户关系管理有三层含义：体现为新态企业管理的指导思想和理念；是创新的企业管理模式和运营机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理（CRM）体现了一种将客户置于核心位置的企业管理哲学，认识到客户是企业的重要资产。 CRM是一种创新的管理模式，它不仅包含物理形态的管理结构和运营机制，还关注优化客户体验的各个接触点。
客户关系管理（CRM）涉及三个层面的含义：首先，它代表了一种新的企业管理理念，指导企业如何管理和提升与客户的互动。其次，CRM体现为一种创新的管理模式和运营机制，它通过整合企业资源和流程，以实现客户满意度和忠诚度的提升。
客户关系管理（CRM）体现了一种以客户为中心的企业管理新理念，将客户视为企业的重要资产。 CRM是一种创新的管理模式和运营机制，它通过一对一的营销策略，旨在满足不同客户群体的个性化需求，提升客户忠诚度和企业盈利能力。
1、互联网作为客户关系管理的接触点具有高边际本钱的特点。高边际本钱是互联网作为客户关系管理的接触点的特点之一，互联网，又称国际网络，指的是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。
2、客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3、只有大企业才需要实施客户关系管理。 （F ） 实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。 （F） 消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。 （ F） 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
1、客户满意度高表明客户的忠诚度也高。 （ F） 1客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 （T ） 1按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。
2、客户关系管理客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
3、它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
4、客户关系管理的主要内容：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
5、CRM（Customer Relationship Management 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。
CRM是一种以客户为中心的管理模式，涵盖市场营销、客户服务和技术支持等多个领域。其核心思想包括： CRM是一种经营理念，强调企业应以客户为中心，而非产品。 客户是企业最重要的资产之一，企业应通过信息整合来全面管理客户关系。 企业应全面管理与客户的互动，包括销售、营销和售后服务。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理是企业应用信息技术获取、保持和增加可获利客户的一对一营销过程。一对一营销要求企业在进行销售和营销活动时，根据客户的细分情况制定和实施不同的战略。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种基于对客户进行分析、理解和管理的方法和策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度、满意度和增长率。它是指一系列的商业流程和技术工具，有助于企业获得和维护客户，并改进企业与客户之间的交互和关系。
客户关系管理是指一种管理策略和实施手段，旨在改善企业与客户间的互动关系，从而增强客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长和盈利提升。其主要通过系统性的方法、工具和流程来搜集、整理、分析和利用客户信息，进而优化企业的销售、市场营销和服务流程。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升自身的核心竞争力，运用信息技术和互联网协调在销售、营销和服务方面与顾客的互动，以此优化管理方式，并向客户提供个性化服务的一个过程。 CRM的最终目的是通过吸引新客户、保持老客户以及将现有客户培养成忠实客户来扩大市场份额。