1、市场营销与客户关系管理定义 （一）企业市场营销。企业市场营销是将产品从供方转到需方的交易过程，实现供需双方双赢。市场营销有两种含义：一是指企业通过一定战略方法实现销售目标的过程；二是指企业对市场营销理论和案例进行分析研究的行为，也称市场营销学。（二）企业关系管理。
2、CRM（Customer Relationship Management）是指客户关系管理。 在企业核心竞争力建设中，为了竞争胜利和快速发展，必须确立以客户为中心的理念，并据此制定包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整战略。 CRM强调客户关系的重要性，通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度。
3、客户关系管理（CRM）的实质在于对客户信息与行为的系统化搜集、分析和利用。这一过程涉及现有客户管理以及潜在客户管理。随着产品差异性的缩小和客户服务需求的提升，企业面临客户多样性的挑战，越来越多地采用客户细分策略来设计有针对性的产品和服务。
4、随着信息技术的进步，销售力量自动化（SFA）和客户服务系统（CSS）的融合，以及计算机电话集成技术的应用，奠定了客户关系管理（CRM）的基础。Gartner Group对CRM的定义强调了商业战略的重要性，而IBM则从商业目标和信息整合的角度对CRM进行了阐释。
客户关系管理（CRM）旨在深入分析客户详细资料，提升客户满意度，增强企业竞争力。 CRM的核心目标包括缩短销售周期与成本、增加收入、探索拓展业务的市场和渠道，提升客户价值、满意度、赢利性和忠诚度。 CRM要求企业全面理解整个客户生命周期，提供统一的沟通平台，提高员工与客户接触的效率和反馈率。
客户关系管理（CRM）是指企业运用信息技术和互联网来优化与客户的互动，涵盖销售、营销和服务等方面，旨在增强企业的核心竞争力，提高管理效率和个性化服务水平。 CRM的主要目标是通过吸引新客户、维护现有客户并将其培养成忠诚客户，从而扩大市场份额和增加企业收益。
CRM（Customer Relationship Management）客户管理，即客户关系管理，是企业用来管理与现有和潜在客户交互的战略。它涉及使用技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持流程，旨在提高客户满意度和保留率，以及增加销售和盈利能力。
客户关系管理（CRM）的概念起源于美国，并逐渐传入中国。 不同机构对CRM的定义各不相同。Gartner Group将其视为为企业提供全面管理视角的工具，强调提升客户交流能力和客户收益率。 从管理科学角度，CRM源起于市场营销理论。解决方案角度则将其视为将市场营销理念通过信息技术实现在软件中的应用。
客户关系管理（CRM）的定义： 客户关系管理是一种策略和技术，其目标是改善企业与客户之间的关系。它通过收集、整理和分析客户数据来实现市场营销、销售和服务流程的优化，进而提高企业的盈利能力和客户满意度。 详细解释：- 核心定义：客户关系管理关注建立和维护与客户的长期良好关系。
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
1、客户信息管理 - 管理客户基本数据：姓名、地址、联系方式等。- 深入分析客户行为：购买历史、偏好、需求等。- 利用这些信息提供定制化服务，以满足客户期望。 客户关系建立 - 通过有效沟通建立联系：倾听客户需求，传达品牌价值。- 提供卓越服务与可靠产品：增强客户信任，提升满意度。
2、客户管理：整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理，防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性。功能实现客户管理、联系人管理、联系跟进记录管理、跟进提醒管理、客户共性特点分析等。销售管理：从首次接触客户，通过一系列跟进方法，最终与客户签约的过程管理。
3、客户信息管理：- 存储和更新客户基本信息，如姓名、地址和联系方式。- 分析客户行为模式，包括购买历史、偏好和需求。- 利用这些数据来提供个性化服务，以期满足客户的期望。 客户关系建立：- 通过有效沟通建立并维护客户联系，包括倾听客户需求和传达品牌价值。
CRM是一种以客户为中心的管理模式，涵盖市场营销、客户服务和技术支持等多个领域。其核心思想包括： CRM是一种经营理念，强调企业应以客户为中心，而非产品。 客户是企业最重要的资产之一，企业应通过信息整合来全面管理客户关系。 企业应全面管理与客户的互动，包括销售、营销和售后服务。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理（CRM）是企业加强与顾客沟通，深入了解并持续改进产品和服务以满足顾客需求的过程。 CRM利用信息技术和互联网实现整合营销，确保企业营销活动以客户为中心，强调与顾客的互动。 CRM提供了多种服务渠道，以便利与顾客沟通，其重视源于企业对顾客长期价值的认识。
客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化水平。 CRM的核心目的是通过吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。