CRM方法强调在营销中4p（产品、价格、地点、推广）的关键要素，同时体现营销体系中各种功能的整合，其核心目标是争取客户。营销策略从关注客户需求转移到维护客户关系，确保企业将时间和资源有效集中于这两个关键任务：客户获取和客户保持。
技术（Technology）：技术要素是指支持CRM的IT系统和工具，如客户数据库、自动化营销工具、客户服务软件等。这些技术手段可以帮助企业更好地收集、分析和利用客户数据，提升客户关系管理的智能化水平。总结来说，客户关系管理（CRM）的三个主要要素——人员、流程和技术，相互依赖、相辅相成。
成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。
客户管理：客户关系管理作为一种提升企业业绩的营销策略，与企业各个方面的运作都有重要关联。通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深入培养其对本企业产品及企业本身的喜好，并借此保护及扩大客户源。客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术支持三个部分。
CRM方法强调4p营销理论的关键要素，并整合了营销体系中的多种功能。其核心目标在于吸引并保持客户。随着营销重点从满足客户需求转向维护客户关系，企业确保将时间和资源有效投入到这两个关键任务上。
客户关系管理就像是维护一个“朋友圈”，但这个朋友圈里的人是你的客户。关系管理的目的是通过更好地了解和满足客户的需求，来建立和维护与客户之间的良好关系。
