1、客户关系管理是智百盛汽车销售客户管理系统的主打功能，其细化功能包括看车客户登记（鱼塘养鱼第一步，建立客户数据库）、预约试车、试车回访，这是售前客户关系的管理。
2、汽车dms即汽车经销商管理系统，主要用于管理汽车公司庞大的销售网络。汽车dms介绍如下：DMS系统简介：DMS系统是汽车经销商管理其车辆销售、零部件销售和售后服务的系统。该系统是经销商客户关系管理的主要数据源，也是OEM-经销商关系管理和OEM-直销客户关系管理的重要数据源。
3、DMS，即Dealer Management System的缩写，中文通常译为经销商管理系统。在汽车行业中，DMS系统承担着关键职责，涵盖了新车销售、零部件供应以及客户售后服务等多个方面。DMS系统对于汽车经销商而言，是提升销售效率和优化客户服务体验的重要工具。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。详解请看参考资料。
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
汽车crm经理就是客户关系管理部门的经理 设立这个职位的目的是在为客户不断提升服务质量的同时，也不断的提高着自身的服务水平。客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
特斯拉是一个有着高端车型和先进技术的汽车制造公司，而CRM则代表着客户关系管理。特斯拉CRM因此是指该公司运用现代化的技术来管理客户信息、提供个性化的服务、并协调不同的销售渠道，以增进客户满意度和公司经营效益的一套系统。
相比之下，CRM全称为客户关系管理（Customer Relationship Management），主要关注客户与企业的交易与互动记录，如购买频次、金额、客户基础信息等。CRM系统更多地用于客户数据的管理与分析，帮助企业实现精细化营销与个性化服务。CEM与CRM并非互斥关系，而是相辅相成，共同作用于客户管理与企业决策。
CRM是为企业用户提供的客户资源管理功能，包括客户信息管理、联络人、添加业务机会以及合同管理等。此外，订单管理也是车载终端设备的功能之一，它可以方便地管理订单，包括发单管理、收单管理、订单查询、订单生成、变更、订单检查查看、订单分配、发送、撤销等功能。
1、信息不能够共享，严重的浪费了客户资源。现在市场运作模式是公司统一定价，通过销售商来销售。渠道的进一步扁平化，加强对销售商的管理也迫在眉睫。由于销售的工作都有销售商来完成，公司自身从整体上凸显通用的品牌优势，树立公司整体形象势在必行。
2、各厂商所引入的客户管理系统也存在着差别.而且，在2002年11月，上海通用汽车公司创立了中国汽车领域的第一个服务品牌“别克关怀”，别克关怀”服务品牌的推出，标志着上海通用汽车已率先将汽车服务从“被动式维修”带入到“主动式关怀”的新时代，汽车产品在客户关系管理或客户关怀方面又上升了一个层次。
3、供方是提供产品给组织的一方，随着生产社会化的发展，一个组织要让顾客满意，离不开供方的支持和配合，因此，组织和供方的关系是相互依存的，只有与供方取得良好的交流和合作，建立一种双赢的关系，即建立对本组织与供方相互有利的关系，才能增强双方创造价值的能力。
4、客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。