CRM系统首要的功能是整合和管理客户信息，包括客户的名称、联系方式、购买记录、服务需求等。通过这一功能，企业可以全面掌握客户的基本情况，从而为后续的营销活动提供数据支持。销售管理 CRM系统的销售管理功能涵盖销售机会的跟踪、销售流程的监控以及销售预测的分析。
联系人管理：存储和检索联系人详细信息，跟踪与客户的互动和通信历史。 时间管理：包括日程安排、事件计划和任务管理，以及团队日程查看功能。 潜在客户跟踪：追踪业务线索和销售机会，自动化潜在客户的培养和分配流程。 销售机会管理：组织销售信息，生成报告，支持销售策略，优化销售流程。
CRM系统的功能主要包括四个方面：客户信息管理、销售流程管理、市场营销自动化以及客户服务与支持。 客户信息管理：该功能集中于存储和管理客户数据，包括但不限于基本信息、联系人详情、交易和合同记录。CRM系统还具备跟踪客户互动的能力，涵盖电话沟通、电子邮件交流和会议纪要。
CRM系统的五大功能 客户信息管理 CRM系统的核心功能之一是整合并管理客户信息，涵盖姓名、联系方式、购买历史、服务需求等关键数据。这样，企业便能够全面了解客户情况，为后续营销活动奠定数据基础。销售管理 销售管理功能包括跟踪销售机会、监控销售流程以及分析销售预测。
客户管理：CRM软件能够管理客户的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等。它还记录和追踪与客户相关的所有活动和历史，如过去的交易和沟通记录。此外，软件允许用户存储和管理联系人的信息，以及生成和追踪订单，创建建议书和销售合同。 联系人管理：此功能模块涉及记录、存储和检索联系人的详细信息。
客户关系管理的核心在于价值：在整个客户生命周期中，从客户识别到保留再到发展，价值评估始终是其核心。 客户关系管理重视长期价值的关注：企业与客户的长期价值互动是客户关系管理的一个重要特征，目的是实现双方的共赢。
客户关系管理的核心是价值：在客户识别、保留和发展的整个生命周期中，价值评估始终是核心问题。 客户关系管理强调长期价值关注：企业与客户的长期价值互动关系是客户关系管理的重要特点，旨在实现双方共赢。
客户关系是一种长期、互利、互动的商业关系，它超越了简单的买卖交易，建立在信任、合作和共同价值之上。 这种关系的要点在于双方都能从中受益，这可能包括产品或服务的交换，以及信息共享、共同创新等。 为了发展客户关系，双方需要不断沟通、理解和适应彼此的需求，并持续改进以提供更多价值。
客户关系的本质是一种长期、互利、互动的商业关系。客户关系不仅仅是简单的买卖关系，而是一种建立在信任、合作和共同价值基础上的长期关系。这种关系的核心在于双方都能够从中获得价值，无论是通过产品或服务的交换，还是通过信息共享、共同创新等方式。
市场营销，掌握市场分析方法，理解目标市场与客户需求。品牌建设和推广策略，提升活动知名度与参与度。客户关系管理，建立与维护良好客户关系。技术与创新，科技发展推动会展行业引入新技术，如虚拟现实、增强现实应用。创新思维培养，鼓励打破传统，创造独特体验。
此领域涵盖了丰富课程，例如《会展策划实务》、《会展文案写作》、《会务流程设计》、《节事活动策划与管理》、《会展项目管理》、《会展物流》、《会展客户关系管理》、《会展营销》、《会场服务与现场管理》、《茶艺基础》等。
第6章 会展旅游客户服务 这部分关注的是与会展相关的旅行安排，确保参会人员的交通、住宿等顺利进行。第7章 会展客户关系管理与服务 这部分强调了建立和维护与客户长期稳定关系的重要性，通过有效的客户关系管理提高客户满意度。
开设课程会展基础、会展营销、会展接待与服务、会展文案、会展融资、跨文化沟通与谈判技巧、 会展危机管理等。
会展策划与管理专业主要学习的课程有：《会展策划实务》、《会展文案写作》、《会务流程设计》、《节事活动策划与管理》、《会展项目管理》、《会展物流》、《会展客户关系管理》、《会展营销》、《会场服务与现场管理》、《茶艺基础》等。
在这个专业中，学生将学习到如何组织和管理各种类型的会展活动，包括展览、会议、贸易洽谈会等。他们需要掌握市场调研、项目策划、预算管理、场地布置、宣传推广、客户关系管理等多方面的能力。此外，学生还需要了解会展行业的最新发展趋势，学会运用现代信息技术进行会展活动的策划和管理。
