客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
个回答 #热议# 哪些癌症可能会遗传给下一代？白露饮尘霜17 2022-10-27 · TA获得超过3695个赞 知道小有建树答主 回答量：0 采纳率：0% 帮助的人：0 我也去答题访问个人页 关注 展开全部 crm包含那几个主要方面？ CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
CRM，全称为Customer Relationship Management，中文直译为“客户关系管理”。这个概念在商业领域中占据重要地位，它涉及到企业与客户之间建立、维护和优化关系的过程。CRM系统的核心在于价值研究，这是其基础且关键的组成部分，这使得对CRM系统的需求日益增长。
1、电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征。企业管理的最终目的是实现企业价值最大化。
2、电子商务的驱动及客户关系管理的引入 电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在新经济时代取得成功。
3、对客户关系管理系统的认识，在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。
1、商业银行的客户关系管理，是指银行通过一系列策略、技术和流程，建立、维护和深化与客户的关系，以实现客户价值最大化，同时促进银行业务增长和盈利能力提升的过程。客户关系管理在商业银行中占据着举足轻重的地位。随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，银行间的产品同质化现象愈发严重。
2、这不仅涉及对客户进行深入研究的工作实践，还包括创造和应用技术软硬件系统及集成的管理方法、解决方案。商业银行客户关系管理作为一项创新管理模式，它不仅反映了银行先进的发展战略和经营理念，也展现了其新型商业模式和管理实践。
3、商业银行客户关系管理的理论与实践深入探讨了随着中国银行业环境的演变，客户管理策略所经历的革新过程。首先，第1至5章详细阐述了这一变迁如何促使银行调整客户管理方式，进而引出客户关系管理的核心概念。