影响客户关系管理的因素有以下几个方面：信息技术的应用。高层管理者。企业文化。人力资源管理。企业组织设计。外部供应链伙伴。成功的客户关系可以给企业带来更大的盈利，只有具备以上因素的客户关系才是成功的客户关系。
关键客户是由以下因素决定的：贡献度：关键客户对企业的贡献度较大，占企业总收入的一定比例。潜在价值：关键客户具有较大的潜在价值，企业可以通过提供优质的产品和服务来增加其对企业的贡献。稳定性：关键客户与企业的合作关系稳定，不易流失。
企业构建与客户关系的关键因素在於：机敏：时刻保持一定的机敏度是良好服务的开端。甚至要在客户开口提出要求之前，就应该做好提供这项服务的准备；速度：就客户服务而言，优良和平庸的差异常常在於提供服务的速度！在这个数字化的世界中，及时性是客户服务是否有效的关键所在；快乐：态度和表现一样重要。
1、客户关系管理思想和方法的诞生、发展，主要有社会企业经营理念的变化；客户消费观念的改变；信息技术的推动三方面的因素。
2、激烈的市场竞争：竞争的全球化；产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务；内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势；互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。（3）企业内部管理的需求：客户信息零散分割导致客户服务效率低下；客户信息零散分割影响营销工作。
3、买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。技术的推动；企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
4、影响客户关系管理的因素有以下几个方面：信息技术的应用。高层管理者。企业文化。人力资源管理。企业组织设计。外部供应链伙伴。成功的客户关系可以给企业带来更大的盈利，只有具备以上因素的客户关系才是成功的客户关系。
1、需求驱动：客户购买商品或服务，往往是因为他们有某种需求。这种需求可能是物质需求，也可能是精神需求。例如，人们购买食物是为了满足基本的生存需求，购买娱乐产品则是为了满足精神享受的需求。质量追求：客户在选择商品或服务时，往往希望能够购买到质量好的产品。
2、经济因素。客户关系范围可以从个人到自动化，不是由经济因素达成的，在移动互联？发展早期，运营商的客户关系是被诸如免费的策略所驱动。
3、因此，可以说市场的竞争激烈程度提升成为了客户关系管理的主要市场驱动因素。
4、在消费者行为中，有一种深层次的驱动力被称为情感动机。这种动机源于人类内心深处的高级情感，如友谊、群体归属、道德观念和审美欣赏。例如，女性可能出于对美的追求，选择购买化妆品以提升自我形象；而赠送礼物的行为则可能源于对社交关系的重视，希望借此表达友好或尊重。
5、提高营销效果：了解客户动机有助于优化客户体验并建立更紧密的客户关系。这样可以促进与客户的互动，并在各个营销环节上，从客户动机、需求、感受等方面出发进行针对性策略的制定和推行，进而提高营销效果。综上所述，了解客户的动机可以为营销者提供宝贵的市场信息，有助于制定更优秀的营销策略。
买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。 技术的推动；3 、企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。
增加企业的经济效益 客户是企业经济盈利的主要渠道，因此将客户关系管理工作做好有助于促进企业进一步持续发展。
现状三：企业没有以客户为核心。营销工作的职责是发现、获得和留住客户，但很多企业没有将此落到实处，企业没有形成以客户为中心的理念和机制，没有建立起与客户联系的通畅渠道，不能得知客户真正需要和及时反馈客户意见等。现状四：企业营销人员综合素质较低。
crm产生的起源：1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。
综上所述，客户关系管理的产生背景主要包括客户资源价值的重视、客户价值实现过程需求的拉动以及信息技术的推动。这些因素共同促使企业转向以客户为中心的管理模式，以提高客户满意度和企业竞争力。
Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构，它认为客户关系管理是为了增进收入、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略。Gartner强调的是客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统，它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进盈利、销售收入，提升客户满意度。
客户关系管理产生的理论背景：在实际运用中，生产力高速发展，市场也随之发生了翻天覆地变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济一去不复返，取而代之的以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念得以不断提升，成为市场运作中指导企业行为的重要理论。
其核心思想是以客户为中心，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。那CRM究竞是什么呢？我们还是先看看CRM的产生背景，以便更好地理解它。
买卖双方市场地位的逆转是CRM产生需求的原动力。技术的推动；企业创新和竞争的需要；企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互。从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理发展的动力是提高顾客满意度，赢得市场占有率和企业效益。 本回答被网友采纳 笑笑师伯 | 推荐于2017-12-16 18：49：19 举报| 评论 1 0 UE连锁会员消费管理系统是一套功能强大的连锁店会员管理软件，系统采用B/S结构，免安装，操作界面简单大方，功能强大。
企业实践的迫切需求、营销管理理念的更新。企业实践的迫切需求：企业面临的一些问题需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。营销管理理念的更新：企业确立了“以客户为中心”的营销管理理念，使得客户关系管理成为必需。
推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面：（1）客户行为的e化特征：消费者价值观的变迁，互联网技术使客户的选择权空前加大。（2）激烈的市场竞争：竞争的全球化；产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务；内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势；互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。