《客户关系管理经典案例及精解》是由周洁如编著，出版社为上海交通大学出版社。这本书于2011年1月1日出版和印刷，采用16开本的规格，为第一版次，共计237页，约290000字。采用胶版纸印刷，平装形式。本书深入探讨了客户关系管理的理论与实践，通过经典案例的分析，为读者提供了宝贵的参考和启示。
CRM核心理念： 在客户关系管理中，上海大众汽车有限公司强调以客户为中心，通过个性化服务提升客户满意度，增强品牌忠诚度。案例2：“海底捞”的服务 1 海底捞餐饮有限公司： 作为中国餐饮行业的佼佼者，海底捞以其独特的人性化服务赢得了广泛的赞誉。
丰富的项目经验使他在软件开发领域独树一帜，曾成功主导过众多大型企业的关键项目，包括企业网站的构建、高效短信服务系统的开发，以及办公自动化系统（OA）和客户关系管理系统（CRM）的实施。在学术领域，于天恩的著作成果丰硕。
特殊交易事项深入解析大宗交易、回转交易、股票交易处理等特殊交易事项，以及交易异常情况的处理。强调交易信息透明度和行为监管。证券经纪业务涵盖经纪业务的定义、特点、客户关系管理、营运管理和营销管理，以及风险防范和监管。
在这个模块中，学生们将深入理解电子商务在旅游业中的应用，包括各类在线平台的运营策略，以及如何利用数据分析来优化市场推广和客户关系管理。此外，还会探讨如何通过数字化手段提升服务质量，如提供个性化的旅游路线推荐和实时的旅行信息更新。对于专业人才来说，掌握旅游电子商务知识至关重要。
1、《客户关系管理之叶问：成功路径》由叶开和王鸿两位作者撰写，是作者多年在CRM领域学习和实践的基础上总结而成的。这本书更加注重实践性，对于当前企业面临的问题提供了解是企业实践CRM过程中的指南，适合正在寻找CRM软件或实施CRM策略的读者。
2、初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》作者：莫林纽可斯（MolineuxPatrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
3、初识CRM的人应该先从基础学起，给你推荐两本入门的书籍。《永驻客户：深度透析客户关系管理》 作者：莫林纽可斯（Molineux Patrick）这本书概念性的东西较多，需要慢慢看慢慢领悟。 细读此书，可以了解到CRM很多实用知识。
4、最后得到客户付款。CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。推荐ERP书籍 我以前学的：《ERP原理.设计.实施》罗鸿编著，电子工业出版社。当然，你可以到网上找些电子书学学。
5、书籍信息：丛书名：《21世纪高等院校市场行销专业精品教材》定价：￥28 译者：版次：1-1 ISBN：978-7-5654-1207-3 开本：异型16 出版时间：2013年6月1日 页码：261 内容简介：本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。
首先，第一章深入探讨了客户分类、价值评估与管理。技能点1指导企业如何根据客户关系的性质进行分类；技能点2和3讲解了如何评估客户对企业的重要性以及如何处理价值不等的客户关系；技能点4至6则涉及收集和分析详细客户资料，以及识别最具价值的客户和满足个性化需求的方法。第二章聚焦于CRM系统的构建与实施。
模块七 客户关系管理本模块旨在整合客户管理策略，提升整体客户服务质量。包括：- 实训课题1：理解客户关系管理的定义、目标和实施方法。- 实训课题2：探讨企业如何通过CRM系统优化客户关系。- 实训课题3：强调客户信息管理在CRM实施中的核心作用。- 实训课题4：运用网络技术，优化客户关系管理流程。
按系统功能分类 本章小结与复习与讨论环节，帮助读者巩固知识点，激发思考。第2章 客户关系管理理论基础 深入探讨CRM理论框架，包括客户价值理论、客户忠诚度、客户满意度等核心概念。第3章 识别客户 详细介绍客户识别策略与方法，如市场细分、客户画像构建等，为后续管理提供基础。
本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
第一章： 开启客户关系管理之旅，揭示其核心概念，包括四个关键步骤，以及它在商业战略中的重要性，通过实际案例揭示其价值。第二章： 探讨客户“变节”的原因，剖析自我满足和缺乏竞争带来的影响，以及服务经济环境中的客户流失问题。
客户管理365图书目录第一章 客户关系 关系营销是指通过建立和维护与客户的长期联系，以实现互惠共赢的营销策略。 关系营销导向强调以客户为中心，关注长期关系的建立和维护，而非短期利润。 其核心在于理解客户需求，提供优质服务，建立信任与忠诚度。
客户活动管理：系统可以跟踪客户的活动，包括客户的营销活动、服务活动、会议活动等。这有助于企业实现客户活动跟踪，改善客户服务管理。客户关系分析：CRM系统可以对客户关系进行深入分析，如客户的购买习惯、客户服务评价等。这有助于企业更好地理解客户需求，提升客户服务水平。
联系人管理：该系统允许用户详细记录和管理联系人信息，跟踪与客户的沟通活动，如会面、电话交谈和电子邮件。它还提供了文件附件功能，便于关联相关文件。同时，系统能够展现客户内部机构结构图，有助于了解组织架构。 时间管理：CRM提供日历功能，帮助用户规划和安排约会、活动，并在冲突发生时提供提醒。
提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
企业通过使用客户关系管理系统可以规范销售人员的销售行为，可以让销售人员把有价值的客户信息记录在系统内，一方面企业可以随时查看销售人员的销售流程情况，另一方面也可以尽可能避免客户的流失。同时，客套CRM系统还内置呼叫中心，销售人员可以直接通过呼叫中心联系客户，还可以保留通话录音。
服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种企业工具，旨在改善企业与现有及潜在客户之间的关系，通过自动化和优化销售、市场营销和客户服务流程来提高效率和客户满意度。 销售管理：CRM系统帮助企业追踪销售渠道、管理销售机会、监控销售周期和预测销售趋势。
1、第一部分：第1～5章，首先介绍了中国银行业经营环境的变迁所带来的商业银行客户管理方式的变革，然后分析了商业银行客户关系管理的概况，最后从客户关系管理的对象——客户方面剖析商业银行如何识别客户、实现客户知识共享、进行客户细分及其差别化管理，并提供了相应的案例便于读者对本书相关内容的理解。
2、银行客户关系管理主要为了保持银行与客户之间的联系，分析客户需求，从而为银行决策提供支持。通过客户关系管理，银行旨在提升客户服务质量，提高服务效率，以适应市场竞争，吸引更多客户，降低运营成本。 银行实施客户关系管理的必然性 1 加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择。
3、银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
4、这是一本专为高等院校经济管理实验实践而设计的教材，属于系列教材的一部分。它以我国银行业发展现状为背景，精心编撰，共分为7个章节，深入探讨了商业银行如何有效实践客户关系管理策略。作者将理论知识与实际操作紧密结合，旨在为读者提供实用的指导。
5、商业银行客户服务管理是一本详实且内容丰富的著作，它以新颖的观点和紧凑的结构，展现出强大的实用价值。该书在整合了国内外专家学者的研究成果以及最新的客户服务管理研究动态的基础上，融合了作者多年在商业银行实际操作中的理论积累和实践经验。
6、商业银行客户关系管理作为一项创新管理模式，它不仅反映了银行先进的发展战略和经营理念，也展现了其新型商业模式和管理实践。这种模式通过现代信息技术的应用，集成了业务操作、客户信息和数据分析，形成了以数据化、信息化、电子化和自动化为特征的技术平台和智能服务系统。
1、客户关系管理需求说明书1 引言 1 编写目的：阐明编写需求说明书的目的，指明读者对象。2 项目背景：应包括 ● 项目的委托单位、开心单位和主管部门；● 该软件系统与其他系统的关系。3 定义：列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿文。
2、- 客户信息的权限设置，例如敏感数据的访问权限限制等。- 客户数据的导入、导出和备份要求。 营销管理 - 销售进程跟踪等功能要求。- 营销活动规划、执行、监控和评估要求。- 发送电子邮件、短信、推送通知等渠道的营销活动要求。- 营销数据分析功能要求。
3、其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。
4、客户关系怎么写具体看公司的定位。例如如果开店就是和消费者构成买卖关系。一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。
5、客户服务。现代市场的竞争就是客户争夺战。面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，积极主动地向客户出击，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。
6、客户角色的转变要求企业必须使用客户关系管理的思维，全方位地分析客户的多层次、多角色的需求，才能为企业保住客户，延长企业的产业链和生命周期。