第一部分探讨了客户关系管理的基本原则。第一章深入分析了客户关系的演变，从起源到在21世纪的实践，强调了在获取、保持和提升客户价值的过程中，关系的重要性。通过技术革命与客户革命的视角，阐述了关系的本质。最后，文章总结了这一章节的核心观点，并提供了相关词汇表作为参考。
在客户关系管理领域中，邓·皮泊斯和马沙·容格斯博士以其卓越的成就和丰富的实践经验，成为了一代大师。他们的贡献，不仅体现在理论研究上，更体现在实践应用中。他们的知识和经验，对于推动客户关系管理的发展，具有重要的意义和价值。
若是还有兴趣和精力，还可涉猎一下《货币银行学》、《财政学》和《财务管理》，对提升水平充实自己很有好处。
机工版莫瑞斯（有英文版及中文版，中文为陈章武所译）〈管理经济学〉难度最高，其侧重内容与中级教材大不相同，除回归分析已采用大量数据，要求建立模型，内容接近计量预测外，内容涉及对偶理论、不同代替效应之图解，附录采用微分法，难度较高。此类书籍，侧重经济学中与管理交叉管理。 平狄克《微观经济学》。
《新金融资本家：KKR与公司的价值创造》是一本由美国作者贝克尔所著，孙经续译的金融经典著作，收录在汇添富基金的世界资本经典译丛系列中。该书由上海财经大学出版社出版，其ISBN编号是9787564206420。该版本首次发行于2010年1月1日，已发行至第一版。
1、IDIC模式是由行销专家唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出的，作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。 该模式强调了四个阶段的重要性，以帮助企业有效管理顾客关系。 第一个阶段是辩别顾客，企业需要识别和了解顾客，并掌握他们的基本资料。
2、IDIC模式是唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出的一种客户关系管理模型，包括四个关键阶段：识别、区分、互动和定制营销。 在识别阶段，企业需要明确目标客户群体，包括消费客户、中间客户或公利客户，同时了解客户的整个生命周期，从成长期到成熟期再到衰退期，以及在这期间企业成本的变化。
3、IDIC模式是行销专家一对一营销专家唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。认为有四个阶段至关重要。
1、IDIC模式是唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出的一种客户关系管理模型，包括四个关键阶段：识别、区分、互动和定制营销。 在识别阶段，企业需要明确目标客户群体，包括消费客户、中间客户或公利客户，同时了解客户的整个生命周期，从成长期到成熟期再到衰退期，以及在这期间企业成本的变化。
2、增加运营成本。IDIC模式将每一位顾客视作一个单独的细分市场，这将导致市场营销工作的复杂化，经营成本的增加以及经营风险的增加。人的需求层次有生理、安全、社交、尊重和自我实现。类比到企业的各个发展阶段，对应需要关注的是销售、营销、管理，以及背后的企业文化、价值观等等。
3、IDIC模式是由行销专家唐·佩珀斯与玛莎·罗杰斯提出的，作为企业进行顾客关系管理的基本参考架构。 该模式强调了四个阶段的重要性，以帮助企业有效管理顾客关系。 第一个阶段是辩别顾客，企业需要识别和了解顾客，并掌握他们的基本资料。
4、加强顾客对企业的忠诚度。透过IDIC模式的四大阶段，企业可以清楚地了解和顾客建立关系的关键核心、找出影响关系建立的障碍，进而建立有效的顾客策略，让顾客和您的企业关系更密不可分。
5、第二部分介绍了实施客户关系管理的程序，从第三章开始，通过IDIC工具的实施步骤与任务，阐述了创建与管理客户关系的策略。本部分强调了合作、信任在客户关系中的核心作用，并通过信任方程式和成为客户的信任对象的策略，指导读者如何构建和维护信任关系。
